Ürün / Hizmet Şartlarının Gözden Geçirilmesi Prosesi Yönetimi
Satış kapsamında olan tüm
ürünlerin satış ve pazarlaması
2.0. İLGİLİ DOKÜMANLAR
Sipariş
Teklifleri, Teklif / Sipariş Değerlendirme Formu, Teklif Yazısı, Proforma
Fatura
3.0. PROSES DETAYI
Kuruluşumuza fax ,sipariş mektubu veya e-mail ile gelen teklif istekleri eğer siparişler yurt
içinden geliyorsa Satış Pazarlama
tarafından şartların incelenmesi için Teklif/Sipariş Değerlendirme
Formuna takip numarası verilerek
kaydedilir.
Siparişler satış
pazarlama bölümlerinin koordinasyonunda planlama bölümü
tarafından termin
adetlerinin karşılanabilmesi ve
gerçekleştirme proseslerinin yeterliliği
yönünden, kalite bölümü tarafından ürüne özgü kontrollerin
gerçekleştirilebilmesi, ticaret bölümü tarafından da ürünün temini ve
tedarikçilerin durumu açısından değerlendirilir.
Değerlendirme sonuçları
Teklif/Sipariş Değerlendirme Formuna ilgili bölümler tarafından kaydedilir.
Ürünün şartlarının eksiksiz olarak değerlendirilmesi için gerek görüldüğü
durumlarda müşteri firma ile ilgili bölümler tarafından iletişim kurularak
ürüne ait numune , teknik resim , şartname ve diğer teknik dokümantasyon temin
edilir.Yapılabilirlik kontrolü değerlendirmelerin de müşteri tarafından beyan
edilmeyen ancak belirtilen veya bilinen ve amaçlanan kullanım için gerekli olan
şartlar, ürünle ilgili yasal mevzuat ve standart şartları, kuruluş şartları da
göz önünde bulundurulur ve ilgili bölümler tarafından kaydedilir.
Ürün değerlendirmesi ilgili
bölümler tarafından yapıldıktan sonra
satış pazarlama tarafından fiyat ve ödeme açısından değerlendirme
yapılır.Bu değerlendirme de gerek görüldüğü durumlarda genel müdürün
bilgilerine de başvurulabilir. Ürün
yapılabiliyor ise müşteri firmaya satış pazarlama bölümü tarafından teklif
gönderilir. Ürün yapılamıyor ise gerekçelerimizi bildiren bir yazı ile müşteri
firma bilgilendirilir.
Müşteri firmalara
vermiş olduğumuz tekliflerden sonra siparişlerin gelmesi tekliflerimizin teyit
edilmesi olarak kabul edilir. Bu andan sonra satış pazarlama tarafından
planlamaya satış gerçekleştirme emirleri bildirilir. Planlama tarafından Üretim/ Hizmet Sağlamanın Kontrolü Prosesine uygun olarak
sevkıyatın yapılması sağlanır.
Eğer sipariş daha önce
yapılan sözleşmelerin şartlarında yapılıyorsa veya daha önceden ürüne bağlı
şartların gözden geçirilmesi işlemi yapılmış ise tekrar değerlendirilmeden
sipariş takip formuna kaydedilip üretim planlamaya bildirilerek üretiminin ve sevkıyatının yapılması
sağlanır.Bu tür siparişlerde de üründe tedarik ve kalite kontrol açısından bir
deşiklik yapılması müşteri firma veya kuruluşumuz tarafından isteniyorsa
yukarıda anlatıldığı şekilde yeniden değerlendirme işlemi yapılır.
Müşteri firmaların sözlü olarak
vermiş olduğu siparişlerinde yukarıda anlatılan şekilde değerlendirilmesi için
ilgili formlarla kayıt altına alınır.
Yurt dışına satışı yapılan
siparişlerde siparişler planlamaya bildirildikten sonra proforma fatura müşteri
firmaya dış ticaret tarafından
gönderilerek müşteriler siparişleri hakkında
bilgilendirilir.
Müşteri firma veya firmamız
tarafından sözleşmede değişiklik
yapıldığında taraflar karşılıklı yazılan yazılarla bilgilendirilir.
Değişikliğin açıklaması yapılır. Müşterilerin yapmış olduğu değişikliklerde
tekrar bir gözden geçirme işlemi gerek görüldüğü durumlarda yapılır ve değişiklik ilgili bölümlere satış
pazarlama tarafından yazılı olarak bildirilir. Değişikliklerin durumlarına göre
tedarik programlarının revize edilmesi sağlanır.
Sipariş yapılamıyor ise
gerekçelerimizi bildiren bir rapor müşteri firmaya gönderilerek gözden geçirme
işlemi tamamlanmış olur.
Category : ISO 9001 , ürün-hizmet lartlarının gözden geçirilmesi
0 yorum