Kalite Hedeflerinin Belirlenmesi Talimatı
Kalite Hedeflerinin Belirlenmesi Talimatı
Kalite hedefleri ilgili fonksiyon ve
seviyelerde ilgili bölüm sorumlusu tarafından
bölüm yöneticilerinin kontrolü altında belirlenir. Her prosesin kalite
hedefinin muhakkak belirlenmesi şartı vardır. Bölüm yöneticileri bu uygulamadan
sorumludur. Kalite hedefleri belirlenirken mevcut durum göz önünde
bulundurulur, geçmiş yılın kalite hedefleri ve verileri incelenir.
Kalite hedeflerinin ölçülebilir olması gerekliliği vardır.Kalite hedefleri oluşturulurken temel olarak belirlenmesi gereken hedefler ilgili proses yönetiminin proses performans kriterlerinde belirtilmiştir.Bölüm sorumluları bunların dışında da kalite hedefleri belirleyebilirler. Hedefler oluşturulurken hedeflere ulaşmak için stratejiler de ilgili bölümler tarafından belirlenir. Bölümler tarafından oluşturulan kalite hedefleri Yönetimin Gözden Geçirmesi toplantısında üst yönetim tarafından gözden geçirilerek nihai halini alır. Yönetimin gözden geçirmesi toplantısı tutanağına kaydedilir. Kalite hedefleri aylık olarak bölüm yöneticileri tarafından takip edilerek Yönetim Temsilcisine ve Genel Müdüre raporlanır. Bölümler tarafından oluşturulan kalite hedefleri Yönetim Temsilcisi tarafından Kalite Hedefleri Durum Analizi Formuna kayıt edilir ve gerçekleşme durumları bu form üzerinden takip edilerek üst yönetime raporlanır.
Kalite hedeflerinin ölçülebilir olması gerekliliği vardır.Kalite hedefleri oluşturulurken temel olarak belirlenmesi gereken hedefler ilgili proses yönetiminin proses performans kriterlerinde belirtilmiştir.Bölüm sorumluları bunların dışında da kalite hedefleri belirleyebilirler. Hedefler oluşturulurken hedeflere ulaşmak için stratejiler de ilgili bölümler tarafından belirlenir. Bölümler tarafından oluşturulan kalite hedefleri Yönetimin Gözden Geçirmesi toplantısında üst yönetim tarafından gözden geçirilerek nihai halini alır. Yönetimin gözden geçirmesi toplantısı tutanağına kaydedilir. Kalite hedefleri aylık olarak bölüm yöneticileri tarafından takip edilerek Yönetim Temsilcisine ve Genel Müdüre raporlanır. Bölümler tarafından oluşturulan kalite hedefleri Yönetim Temsilcisi tarafından Kalite Hedefleri Durum Analizi Formuna kayıt edilir ve gerçekleşme durumları bu form üzerinden takip edilerek üst yönetime raporlanır.
Durum analizleri üst yönetim
tarafından Yönetimin Gözden Geçirmesi toplantıları ile değerlendirilir ve
gerekli faaliyetler tespit edilir. Planlanandan aşması durumunda düzeltici ve
önleyici faaliyet belirlenir, daha önce gerçekleşmesi durumunda gerekiyorsa
kalite hedefi iyileştirilir. Sonuçlar Yönetimin Gözden Geçirmesi Toplantısı tutanağına kaydedilir.
Category : kalite , kalite hedefleri , kalite hedeflerinin belirlenmesi
